Returer och ångerrätt

Syn & Vardag är en informationsportal som kan hänvisa till produkter via partnerlänkar. Köpen ingås hos externa handlare, inte hos fruangenogonklinik.se.

Ångerrätt vid distansköp

Vid många distansköp från företag gäller 14 dagars ångerrätt. För varor börjar fristen normalt när du har fått varan. Meddela säljaren inom den tillämpliga fristen att du vill ångra köpet. Det finns undantag, och rätten kan påverkas av varutypen och hur avtalet ingåtts.

Exempel på undantag är vissa specialtillverkade varor, snabbt försämrade varor och förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för återlämnande när förseglingen brutits. Alla öppnade hälso- eller skönhetsprodukter är inte automatiskt undantagna.

Läs de aktuella reglerna hos Konsumentverket – Ångerrätt.

Vanliga praktiska förutsättningar

Behåll orderbekräftelse och uppgifter om säljaren. Förvara varan och tillbehören omsorgsfullt medan du tar ställning till köpet. En handlares frivilliga öppet köp kan ha andra villkor än lagstadgad ångerrätt. Villkor om oanvänd vara eller originalförpackning ska därför inte förväxlas med allmänna lagkrav.

Så går du vidare

1. Kontakta kundtjänsten hos den handlare där du beställde.
2. Ange ordernummer och om ärendet gäller ångerrätt, frivilligt öppet köp eller ett fel på varan.
3. Be om rätt returadress och instruktioner för returfrakt.
4. Spara ditt meddelande, säljarens svar och ett eventuellt inlämningskvitto.

Återbetalning

Vid lagstadgad ångerrätt ska återbetalning normalt göras inom 14 dagar från att säljaren fått ditt meddelande. För varor kan säljaren under vissa förutsättningar invänta varan eller bevis på att den skickats tillbaka. Returfrakt och eventuell värdeminskning bedöms enligt gällande regler och den information som lämnades före köpet.

Detaljer: Konsumentverket – Distansavtalslagen.

Felaktig eller skadad vara

Kontakta säljaren så snart du upptäcker ett fel. Beskriv problemet och bifoga bilder när de hjälper till att förklara det. Det finns ingen generell regel här om att reklamationsrätten försvinner efter 48 eller 72 timmar.

Vid köp som omfattas av svensk konsumentköplag kan du normalt reklamera ursprungliga fel i upp till tre år. En garanti är ett extra åtagande och ersätter inte reklamationsrätten.

Läs mer: Konsumentverket – Klaga på fel.

Produkter inom hälsa och skönhet

Kontrollera förseglingar, användningsanvisningar och säljarens information innan du öppnar en produkt som berör hälsa eller hygien. Be säljaren förklara vilket undantag som åberopas om en retur nekas.

Portalens roll

Vi hanterar inte returer och utfärdar inga återbetalningar. Du kan ändå uppmärksamma oss på problem med en länk eller en partner genom att skriva till [email protected], gärna med ämnet ”Partnerärende – retur”. Skicka inte betalningsuppgifter eller känsliga hälsouppgifter.

Om ni inte kommer överens

Vänd dig först till säljaren. Konsumentverket och kommunal konsumentvägledning kan ge information om nästa steg. En tvist kan under vissa förutsättningar prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Hälsoprodukter och rådgivning

Produkter ersätter inte medicinsk utredning eller individuell vård. Fråga vårdgivare eller farmaceut innan du använder en produkt för ett hälsoproblem.

Senast uppdaterad: 15 september 2026.